Termos de Uso da Super Zapp

Estes Termos de Uso estabelecem as regras para contratação, acesso e utilização da plataforma Super Zapp, incluindo atendimento digital, CRM, chatbot, Clara IA, automações, campanhas, integrações, canais conectados, suporte e serviços adicionais.

Ao contratar, acessar ou utilizar a Super Zapp, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, bem como com as demais políticas públicas da Super Zapp.

Última atualização: setembro de 2026

Resumo dos Termos

A Super Zapp fornece tecnologia para atendimento digital, automação, CRM, chatbot, Inteligência Artificial, campanhas, integrações e organização de equipes.

O cliente é responsável pelo uso da plataforma, pelas configurações realizadas, pelos usuários autorizados, pelos canais conectados, pelas bases de contatos, pelas mensagens enviadas e pelo cumprimento das leis e políticas aplicáveis.

A Super Zapp poderá prestar suporte, implantação, treinamento e serviços adicionais conforme o plano contratado ou orçamento aprovado.

Regulam o uso da plataforma Super Zapp, planos, pagamentos, suporte, implantação, automações, IA, integrações, campanhas, responsabilidades, limitações e documentos relacionados.

Clientes, administradores, supervisores, usuários, atendentes, parceiros, representantes e qualquer pessoa que utilize a Super Zapp ou atue em nome de uma empresa contratante.

Não. Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e Cookies, Aviso de Privacidade, Código de Ética, Proteção de Dados e Segurança, Política de Chatbot e IA e Políticas da Meta.

Definições

Para melhor compreensão destes Termos, alguns termos utilizados nesta página possuem os seguintes significados:

Ambiente digital da Super Zapp utilizado para atendimento, CRM, chatbot, IA, automações, campanhas, integrações, relatórios e gestão de conversas.

Pessoa física ou jurídica que contrata a Super Zapp.

Pessoa autorizada pelo cliente a acessar e utilizar a plataforma.

Usuário com permissões avançadas para configurar canais, usuários, integrações, automações, fluxos, prompts, IA e demais recursos.

Pessoa atendida pelo cliente por meio dos canais conectados à Super Zapp.

Canal conectado à plataforma, como WhatsApp, WhatsApp API Oficial, Instagram, Facebook, WebChat, e-mail, SMS ou outros recursos disponíveis.

Recurso de atendimento automatizado utilizado para responder, direcionar ou organizar conversas.

Recurso de Inteligência Artificial da Super Zapp utilizado para apoiar atendimentos, responder mensagens em texto e áudio, interpretar informações, utilizar bases de conhecimento e auxiliar fluxos automatizados.

Instruções configuradas para orientar o comportamento de recursos de Inteligência Artificial.

Conteúdos, documentos, MCP, embeddings, informações ou orientações configuradas para apoiar respostas de chatbot ou IA.

Regra ou fluxo configurado para executar ações automáticas dentro da plataforma.

Conexão entre a Super Zapp e sistemas, APIs, provedores ou plataformas de terceiros.

Serviços fora do plano padrão, como implantação, reconfiguração, desenvolvimento, integrações personalizadas, auditoria, correção avançada ou ajustes complexos.

Aceitação e autoridade para contratar

Ao contratar ou utilizar a Super Zapp, o cliente declara possuir capacidade legal e, quando atuar em nome de uma empresa, autorização para representar a pessoa jurídica contratante.

O uso da plataforma por administradores, colaboradores, atendentes, representantes ou terceiros autorizados será considerado uso realizado sob responsabilidade do cliente contratante.

Caso o usuário não concorde com estes Termos, não deverá utilizar a plataforma.

Objeto da plataforma

A Super Zapp disponibiliza uma plataforma para atendimento digital, CRM, chatbot, Inteligência Artificial, automações, campanhas, relatórios, integrações e gestão de conversas em canais digitais.

A disponibilidade de recursos pode variar conforme o plano contratado, módulos adicionais, integrações habilitadas, configurações técnicas, canais utilizados e serviços de terceiros conectados.

Licença de uso

A contratação da Super Zapp concede ao cliente uma licença limitada, temporária, não exclusiva, intransferível e revogável para utilização da plataforma, conforme o plano contratado e estes Termos.

O cliente não adquire propriedade sobre o software, código-fonte, estrutura, marca, layout, documentação, fluxos, modelos, prompts, automações, integrações, materiais de implantação ou demais ativos pertencentes à Super Zapp.

É proibido copiar, vender, sublicenciar, modificar, distribuir, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa, tentar extrair código-fonte ou utilizar a plataforma de forma não autorizada.

Cadastro, usuários e permissões

O cliente é responsável pelas informações fornecidas no cadastro, pela criação de usuários, definição de permissões, controle de acessos e uso correto das contas vinculadas à sua empresa.

Usuários administradores devem ser definidos com cuidado, pois podem possuir acesso a configurações sensíveis da plataforma, incluindo canais, filas, usuários, prompts, automações, integrações, bases de conhecimento e provedores externos.

O cliente deve manter senhas, tokens, chaves de API e credenciais protegidas, evitando compartilhamento indevido de acessos.

Uso adequado da plataforma

A Super Zapp deve ser utilizada para finalidades legítimas de atendimento, vendas, suporte, relacionamento, automação, organização comercial e comunicação com clientes.

É proibido utilizar a plataforma para práticas ilegais, abusivas, fraudulentas, enganosas, discriminatórias, invasivas ou que violem direitos de terceiros.

São exemplos de uso proibido:

• Aplicação de golpes ou fraudes;
• Envio de spam ou mensagens não autorizadas;
• Coleta indevida de dados pessoais;
• Disseminação deliberada de informações falsas;
• Assédio, ameaças ou discriminação;
• Violação de privacidade;
• Uso de códigos, arquivos ou links maliciosos;
• Tentativas de acesso não autorizado;
• Violação de direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual;
• Descumprimento das políticas dos canais integrados.

Planos, pagamentos e contratação

A contratação da Super Zapp é realizada conforme o plano, módulos, canais, usuários, integrações, implantação e serviços adicionais definidos na proposta comercial, página de planos, orçamento ou negociação aprovada.

A Super Zapp poderá adotar pagamento antecipado no primeiro mês, incluindo implantação e plano contratado, quando aplicável.

Após o primeiro mês, a cobrança seguirá de forma pré-paga, conforme periodicidade contratada: mensal, semestral ou anual.

A liberação, continuidade e renovação do acesso dependem da confirmação de pagamento e da manutenção da assinatura ativa.

Quando houver serviço de implantação, o valor poderá ser cobrado junto ao primeiro período do plano contratado, de forma antecipada.

Os planos da Super Zapp são cobrados de forma pré-paga, ou seja, o pagamento libera o uso do período contratado.

Quando contratado plano semestral ou anual, a cobrança seguirá a periodicidade definida na contratação.

Serviços como reconfiguração, desenvolvimento, integração personalizada, auditoria, treinamento adicional ou suporte avançado poderão ser cobrados separadamente.

Reembolsos, cancelamento e não uso

O cliente poderá solicitar cancelamento conforme as condições comerciais aplicáveis ao plano contratado.

Valores já pagos por períodos utilizados, implantação, serviços executados, módulos adicionais, integrações, treinamentos, reconfigurações ou desenvolvimentos personalizados não geram reembolso automático.

O não uso, uso parcial ou subutilização da plataforma pelo cliente não suspende cobranças, não reduz valores devidos e não gera crédito automático.

Cancelamento não elimina valores vencidos, pendentes ou serviços já prestados.

Inadimplência, suspensão e reativação

A Super Zapp poderá conceder prazo de tolerância de 1 dia após o vencimento da fatura.

Após esse prazo, caso o pagamento não seja identificado, o acesso à plataforma poderá ser bloqueado parcial ou totalmente.

Durante o bloqueio, o sistema poderá exibir apenas a página financeira para que o cliente realize o pagamento e libere o acesso aos módulos contratados no plano.

O acesso poderá ser reativado após pagamento da fatura vencida e confirmação do pagamento pelo sistema ou pela equipe responsável.

O sistema gera faturas conforme o plano contratado, seja mensal, semestral ou anual.

Sim. A suspensão ou bloqueio de acesso não elimina valores vencidos, pendentes ou serviços já prestados.

Após prazo prolongado de inadimplência, a Super Zapp poderá excluir dados, arquivos, imagens, vídeos, mídias, históricos e demais informações armazenadas, respeitando obrigações legais, retenções técnicas, contratos existentes e backups aplicáveis.

Não. A Super Zapp não deve ser utilizada como sistema permanente de armazenamento ou backup. O cliente deve manter cópias próprias das informações essenciais para sua operação.

Implantação, treinamento e serviços adicionais

A Super Zapp poderá realizar implantação, configuração inicial, treinamento, criação de fluxos, organização de filas, ajustes de chatbot, configuração da Clara IA, bases de conhecimento, automações e integrações conforme o escopo contratado.

O escopo da implantação deve ser definido conforme plano, orçamento, proposta comercial ou negociação aprovada.

Serviços fora do escopo contratado poderão ser cobrados separadamente.

Podem ser considerados serviços adicionais:
Nova implantação, reconstrução de fluxos, reconfiguração de IA, revisão de prompts, integração personalizada, desenvolvimento sob demanda, treinamento adicional, auditoria técnica, correção causada por alteração do cliente e ajustes complexos.

Sim. Após entrega, validação ou aprovação da implantação pelo cliente, novas alterações, reconstruções ou expansões poderão ser tratadas como serviço adicional.

O treinamento poderá estar incluso conforme o plano contratado ou condição comercial acordada.

Responsabilidade por configurações, prompts, fluxos e automações

Após a entrega, validação ou aprovação da implantação pelo cliente, alterações realizadas por administradores, usuários autorizados, colaboradores, representantes ou terceiros com acesso à conta serão de responsabilidade do próprio cliente.

A Super Zapp não se responsabiliza por falhas, respostas inadequadas, interrupções, comportamentos inesperados, perda de qualidade no atendimento, funcionamento incorreto de chatbot, Clara IA, automações, integrações ou fluxos quando tais situações forem causadas por alteração, exclusão, substituição, remoção ou configuração inadequada realizada pelo cliente ou por usuários sob sua responsabilidade.

Isso inclui alterações em prompts, fluxos de chatbot, bases de conhecimento, regras de atendimento, filas, etiquetas, integrações, chaves de API, provedores de IA, canais conectados, automações, mensagens automáticas e permissões de usuários.

Quando for necessária análise, auditoria, correção, reconstrução ou nova configuração decorrente de alterações realizadas pelo cliente ou por usuários sob sua responsabilidade, a Super Zapp poderá cobrar valor adicional pelo serviço de suporte técnico, implantação, reconfiguração ou desenvolvimento.

Essa regra não afasta a responsabilidade da Super Zapp por falhas técnicas comprovadamente causadas pela própria plataforma, dentro do escopo contratado e das condições previstas nestes Termos.

Chatbot, Clara IA e limitações da Inteligência Artificial

A Super Zapp pode disponibilizar recursos de chatbot, automação e Inteligência Artificial para apoiar atendimentos, responder dúvidas, organizar conversas, classificar informações, utilizar bases de conhecimento e auxiliar equipes.

Sistemas de Inteligência Artificial podem produzir respostas probabilísticas e eventualmente apresentar informações incompletas, imprecisas, desatualizadas ou inadequadas ao contexto.

A qualidade das respostas pode depender de fatores como prompts, bases de conhecimento, documentos, configurações, integrações, histórico disponível, provedores de IA, limites técnicos e supervisão humana.

O cliente é responsável por revisar, configurar, supervisionar e validar o uso da IA em sua operação, especialmente em situações sensíveis, comerciais, financeiras, jurídicas, médicas, emergenciais ou de alto impacto.

Canais integrados, Meta, WhatsApp e terceiros

A Super Zapp pode permitir integração com canais e serviços de terceiros, como WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Messenger, WebChat, SMS, e-mail, provedores de IA, gateways, ERPs, CRMs, APIs e outros sistemas externos.

O uso desses canais está sujeito aos termos, políticas, limites técnicos, custos, regras e decisões dos respectivos provedores.

A Super Zapp não controla integralmente aprovações, bloqueios, instabilidades, alterações de políticas, preços, limites, qualidade de conta, disponibilidade de APIs, templates ou decisões tomadas por terceiros.

Campanhas, opt-in, opt-out e mensagens ativas

A Super Zapp pode permitir integração com canais e serviços de terceiros, como WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Messenger, WebChat, SMS, e-mail, provedores de IA, gateways, ERPs, CRMs, APIs e outros sistemas externos.

O uso desses canais está sujeito aos termos, políticas, limites técnicos, custos, regras e decisões dos respectivos provedores.

A Super Zapp não controla integralmente aprovações, bloqueios, instabilidades, alterações de políticas, preços, limites, qualidade de conta, disponibilidade de APIs, templates ou decisões tomadas por terceiros.

Integrações, APIs, webhooks e provedores externos

A Super Zapp pode disponibilizar integrações com APIs, webhooks, Typebot, n8n, provedores de IA, ERPs, CRMs, gateways de pagamento, sistemas financeiros e outros serviços externos.

Integrações podem depender de credenciais, tokens, chaves de API, permissões, limites técnicos, contas externas, disponibilidade dos provedores e configurações realizadas pelo cliente.

O cliente é responsável por fornecer, proteger e manter atualizadas credenciais, permissões e informações necessárias para funcionamento das integrações.

Falhas, instabilidades, cobranças, bloqueios, alterações ou indisponibilidades causadas por terceiros não serão consideradas falha exclusiva da Super Zapp.

Custos de terceiros, API Oficial e provedores externos

Alguns recursos podem depender de serviços externos, como WhatsApp API Oficial, Meta, SMS, e-mail, provedores de IA, gateways de pagamento, ERPs, CRMs, plataformas de automação ou demais ferramentas conectadas.

Esses serviços podem possuir custos próprios, cobranças por uso, mensagens, templates, créditos, usuários, canais, requisições, integrações ou consumo técnico.

Quando aplicável, tais custos poderão ser cobrados separadamente, repassados ao cliente ou contratados diretamente pelo cliente junto ao respectivo provedor.

A Super Zapp não controla integralmente preços, regras de cobrança, alterações comerciais ou políticas de terceiros.

Suporte, horário, escopo do suporte e histórico

A Super Zapp oferece suporte aos clientes pelos canais oficiais,
conforme horário de atendimento, plano contratado,
disponibilidade da equipe e escopo do serviço solicitado.

Horário de suporte:
Segunda a sábado: 11h às 22h
Domingo: 14h às 22h
Horário de Brasília

Canal oficial:
WhatsApp: +55 62 8233-8950

• Acesso à Central de Ajuda;
• Atendimento via WhatsApp;
• Ligação da equipe Super Zapp via WhatsApp, quando necessário;
• Acesso à conta da empresa para ajustes e correções simples de configuração;
• Acesso remoto via AnyDesk para treinamento, quando aplicável.

Não fazem parte do suporte padrão, salvo contratação específica:

• Nova implantação;
• Recriação de prompts, fluxos ou automações alterados pelo cliente;
• Desenvolvimento personalizado;
• Integrações sob demanda;
• Auditoria técnica avançada;
• Treinamento adicional;
• Correção de problemas causados por alterações feitas pelo cliente;
• Configurações fora do escopo contratado;
• Ajustes em sistemas de terceiros.

A Super Zapp pode armazenar dados, mensagens, arquivos, mídias, históricos e registros pelo tempo necessário para prestação dos serviços, segurança da operação, suporte, auditoria, obrigações legais e exercício regular de direitos.

Históricos de conversas podem ser mantidos por até 90 dias, conforme regras da Política de Privacidade e Cookies, salvo necessidade legal, técnica, contratual ou solicitação específica aplicável.

A Super Zapp não deve ser considerada sistema permanente de backup. O cliente é responsável por manter cópias próprias de informações essenciais, arquivos, mídias, relatórios e dados necessários à sua operação.

Segurança, credenciais e permissões

O cliente deve proteger seus acessos, senhas, usuários, permissões, tokens, chaves de API, contas externas e dispositivos utilizados para acessar a Super Zapp.

A Super Zapp não se responsabiliza por danos decorrentes de compartilhamento indevido de credenciais, uso de senhas fracas, permissões inadequadas, acesso por pessoas não autorizadas pelo cliente ou falhas de segurança no ambiente do próprio cliente.

O cliente deve comunicar imediatamente a Super Zapp em caso de suspeita de acesso indevido, uso não autorizado ou incidente relacionado à sua conta.

Propriedade intelectual

Pertencem à Super Zapp, quando aplicável, seus softwares, códigos, marcas, nomes, logotipos, layouts, telas, fluxos padrão, documentação, materiais, templates, prompts modelo, automações, integrações, metodologias, conteúdos e demais ativos intelectuais.

Customizações, melhorias, ajustes, integrações, materiais ou configurações desenvolvidas pela Super Zapp, ainda que solicitadas pelo cliente, não transferem propriedade intelectual ao cliente, salvo acordo escrito em sentido contrário.

O cliente não poderá copiar, reproduzir, vender, distribuir, sublicenciar ou explorar comercialmente ativos da Super Zapp sem autorização.

Uso de marca, imagem e depoimentos

A Super Zapp poderá utilizar nome comercial, marca, logotipo, depoimentos, resultados, imagens autorizadas, prints autorizados ou materiais fornecidos pelo cliente para fins de divulgação institucional, comercial, demonstração, portfólio, estudos de caso ou marketing, desde que observadas autorizações aplicáveis.

O cliente poderá solicitar a remoção ou revisão de determinado material mediante solicitação pelos canais oficiais, quando aplicável.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Super Zapp não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidades, interrupção de negócios, perda de dados por ausência de backup do cliente, falhas de terceiros, bloqueios de canais integrados ou uso indevido da plataforma pelo cliente.

A responsabilidade total da Super Zapp, quando comprovadamente aplicável, ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente à Super Zapp nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Essa limitação não se aplica quando houver vedação legal expressa.

Indenização e responsabilidade do cliente

O cliente deverá responder por prejuízos, reclamações, denúncias, bloqueios, multas, sanções, perdas ou danos causados à Super Zapp, terceiros ou usuários finais em razão de uso indevido da plataforma, violação destes Termos, descumprimento de leis, envio de spam, campanhas irregulares, uso inadequado de dados, violações de políticas dos canais integrados ou configurações realizadas sob sua responsabilidade.

O cliente também será responsável por atos praticados por administradores, usuários, colaboradores, representantes ou terceiros que acessem a plataforma com suas credenciais ou autorização.

Rescisão

A Super Zapp poderá suspender ou encerrar o acesso do cliente em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência, uso indevido da plataforma, violação de políticas, prática ilegal, risco à segurança, fraude, abuso ou determinação legal.

O cliente poderá solicitar cancelamento conforme as condições comerciais aplicáveis ao plano contratado.

O encerramento da relação não elimina obrigações pendentes, valores vencidos, responsabilidades anteriores ou deveres de confidencialidade, segurança e respeito à propriedade intelectual.

Modificações dos Termos, serviços e preços

A Super Zapp poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, tecnológicas, de segurança ou relacionadas aos serviços oferecidos.

Também poderá alterar, incluir, remover, limitar ou modificar funcionalidades, planos, módulos, preços, condições comerciais e integrações, respeitando contratos vigentes quando aplicável.

A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais da Super Zapp.

Documentos relacionados

Estes Termos de Uso devem ser lidos em conjunto com os demais documentos públicos da Super Zapp.

• Política de Privacidade e Cookies

• Aviso de Privacidade

• Proteção de Dados e Segurança

• Política de Chatbot e IA

• Políticas da Meta

•  Código de Ética

• Política Anticorrupção

Lei aplicável e foro

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Fica eleito o foro da comarca de Goiânia, Estado de Goiás, para dirimir controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso.

super zapp
Fale com a Super Zapp

Se você tem dúvidas sobre estes Termos de Uso, contratação, suporte, pagamentos, configurações, responsabilidades ou uso da plataforma, fale com nossa equipe.

Falar com nossa equipe 💬

Super Zapp

🔹Sobre nós - Nossa história

🔹Analise da Super Zapp 

🔹Recursos

CRM
Clara IA
Multi Usuários
Multi WhatsApp
Chatbot com IA
Disparo de Campanha
Agendamento de mensagens


Ferramentas Grátis
Parceiros
Suporte
  • Segunda a Sábado:
  • 11:00 às 22:00
  • Domingo:
  • 14:00 às 22:00
  • Obs.
  • Horário de Brasília

Acompanhe
Falar com um consultor

Privacidade e uso
🔹Privacidade e Cookies
🔹Aviso de Privacidade
🔹Termos de Uso
🔹Proteção de Dados e Segurança

Políticas e confiança
🔹Política de Chatbot e IA
🔹Políticas da Meta
🔹Código de Ética
🔹Política Anticorrupção


© 2026 Super Zapp Todos os direitos reservados.