Política de Privacidade e Cookies da
Super Zapp

A sua privacidade é importante para nós.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como a Super Zapp coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais relacionados aos seus sites, plataformas, atendimentos, integrações, automações, chatbots e recursos de Inteligência Artificial.

Esta política também pode se aplicar, conforme o contexto, às soluções associadas ao ecossistema Super Zapp,
como AppQueFome e ReserveAgenda.

Buscamos tratar dados pessoais com responsabilidade, transparência, segurança e respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.

Vigente desde janeiro de 2025
Última atualização: setembro de 2026

Resumo desta política

A Super Zapp trata dados pessoais para operar seus serviços, prestar suporte, permitir o uso da plataforma, viabilizar integrações, melhorar funcionalidades, proteger ambientes tecnológicos e cumprir obrigações legais.

Também podemos tratar informações relacionadas a atendimentos, contatos, mensagens, arquivos, dados técnicos, dados de acesso, faturamento, suporte, automações, chatbots e recursos de Inteligência Artificial.

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, Aviso de Privacidade, Código de Ética, Proteção de Dados e Segurança e demais documentos públicos da Super Zapp.

Esta política explica quais dados podem ser coletados, para quais finalidades podem ser utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e quais direitos os titulares podem exercer.

Não. Esta política complementa os Termos de Uso e os demais documentos públicos da Super Zapp.

A Super Zapp busca tratar dados pessoais em conformidade com a LGPD, observando princípios como finalidade, necessidade, transparência, segurança, prevenção e respeito aos direitos dos titulares.

Coleta de dados pessoais

Coletamos dados pessoais apenas quando necessários para fornecer, operar, proteger, melhorar ou prestar suporte aos nossos serviços.

Podemos coletar nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, cidade, estado, CPF, CNPJ ou outras informações fornecidas em formulários, cadastros, contratos, atendimentos ou solicitações.

Podemos tratar dados necessários para contratação, cobrança, emissão de documentos, controle financeiro, planos, add-ons e serviços adicionais. Quando aplicável, esses dados podem ser processados por parceiros de pagamento.

Podemos tratar mensagens, arquivos, mídias, contatos, tickets, etiquetas, filas, protocolos, automações e históricos de conversas dentro da plataforma.

Podemos tratar endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, cookies, identificadores técnicos, registros de segurança e informações necessárias para funcionamento e proteção dos serviços.

Podemos tratar dados necessários para funcionamento de integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat, provedores de IA, sistemas financeiros, ERPs, CRMs, gateways, APIs e demais ferramentas conectadas.

Finalidade do tratamento

Os dados pessoais podem ser utilizados para viabilizar, operar, proteger, melhorar e prestar suporte aos serviços oferecidos pela Super Zapp.

Utilizamos dados para permitir o funcionamento da plataforma, dos canais conectados, dos atendimentos, automações, chatbots, relatórios, integrações e recursos contratados.

Utilizamos dados para responder dúvidas, prestar suporte técnico, orientar clientes, analisar problemas, registrar solicitações e acompanhar atendimentos.

Podemos utilizar dados para enviar informações sobre planos, serviços, atualizações, avisos operacionais, propostas, suporte e novidades relacionadas à Super Zapp.

Utilizamos dados técnicos e registros de uso para proteger contas, sistemas, integrações, ambientes tecnológicos, prevenir acessos indevidos e investigar incidentes.

Podemos utilizar informações de uso, estatísticas e dados operacionais para melhorar funcionalidades, desempenho, experiência do usuário, automações, relatórios e recursos da plataforma.

Podemos tratar dados quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

Papel da Super Zapp e do cliente

Em algumas situações, a Super Zapp atua como fornecedora da tecnologia utilizada por empresas para atendimento, vendas, suporte, automações, campanhas e relacionamento com seus próprios clientes.

Nesses casos, o cliente contratante é responsável pelas informações que insere, importa, configura, envia ou utiliza dentro da plataforma, incluindo contatos, mensagens, bases de conhecimento, campanhas, integrações e permissões de usuários.

A Super Zapp trata essas informações conforme as configurações da plataforma, os serviços contratados, as finalidades aplicáveis e as obrigações legais existentes.

Retenção e exclusão de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestação dos serviços, segurança da operação, suporte, cumprimento de obrigações legais, auditoria e exercício regular de direitos.

Históricos de conversas são mantidos por até 90 dias.
Após esse período, podem ser excluídos automaticamente, salvo necessidade legal, técnica, contratual ou solicitação específica aplicável.

Sim. Solicitações de exclusão podem ser analisadas conforme a legislação aplicável, limitações técnicas, obrigações legais, contratos existentes e necessidade de preservação de direitos.

Nem sempre. Alguns dados podem precisar ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, auditoria, segurança ou defesa de direitos.

Não. A Super Zapp não deve ser tratada como sistema permanente de hospedagem de conversas, imagens, vídeos ou arquivos. Recomendamos que clientes mantenham backups próprios quando necessário.

Compartilhamento com terceiros

A Super Zapp pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operação, segurança, suporte, integração, cobrança, cumprimento legal ou execução dos serviços contratados.

Podemos utilizar provedores de hospedagem, nuvem, banco de dados, segurança, monitoramento, armazenamento e ferramentas técnicas necessárias para funcionamento da plataforma.

Dados podem trafegar por serviços de terceiros conectados à plataforma, como WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat, provedores de IA, gateways, APIs, CRMs, ERPs e sistemas externos.

Dados necessários para cobrança, faturamento e controle financeiro podem ser tratados por parceiros de pagamento, bancos, gateways ou sistemas financeiros.

Podemos compartilhar informações quando necessário para cumprimento de obrigação legal, decisão judicial, solicitação de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

Segurança da informação

A Super Zapp adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais, contas, integrações, sistemas e ambientes tecnológicos contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou divulgação inadequada.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos.
Por isso, também recomendamos que clientes e usuários adotem boas práticas de segurança.

Recomendamos que usuários e clientes utilizem senhas fortes, protejam acessos administrativos, evitem compartilhamento de credenciais, revisem permissões de usuários, mantenham dispositivos protegidos e comuniquem acessos suspeitos pelos canais oficiais.

Clientes devem definir com cuidado usuários, permissões, administradores, filas, canais e integrações, evitando acessos desnecessários.

Chaves de API, tokens, senhas, provedores externos e integrações devem ser configurados com atenção e acessíveis apenas a pessoas autorizadas.

Chatbots, automações e Inteligência Artificial

A Super Zapp oferece recursos de chatbot, automação e Inteligência Artificial para apoiar atendimentos, organizar conversas, responder dúvidas, classificar informações, auxiliar equipes e melhorar a experiência dos clientes.

Dependendo da configuração realizada pelo cliente, esses recursos podem utilizar mensagens, bases de conhecimento, documentos, prompts, integrações ou informações fornecidas durante o atendimento.

Recomendamos que clientes revisem as informações inseridas em bases de conhecimento, prompts e integrações, evitando dados sensíveis ou informações desnecessárias para a finalidade do atendimento.

Sim, quando o cliente configura bases de conhecimento, documentos, prompts ou integrações para orientar respostas e automações.

Dependendo da configuração, mensagens e informações do atendimento podem ser utilizadas para gerar respostas, resumos, classificações ou automações.

Sim. Sistemas de IA podem produzir respostas probabilísticas e eventualmente apresentar informações incompletas ou imprecisas. Recomendamos supervisão humana quando necessário.

Quando houver integração com provedores de IA, APIs ou serviços externos, o tratamento de dados também pode estar sujeito aos termos, políticas e condições desses provedores.

Direitos dos titulares - LGPD

Nos termos da legislação aplicável, especialmente a LGPD, titulares de dados pessoais podem solicitar informações e exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados.

Você pode solicitar, conforme o caso:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revisão ou esclarecimento sobre determinadas decisões automatizadas, quando aplicável;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento.

As solicitações devem ser enviadas pelos canais oficiais da Super Zapp, com informações suficientes para identificação do solicitante e análise do pedido.

Sim. Algumas solicitações podem estar sujeitas a limitações legais, técnicas, contratuais, de segurança ou relacionadas à preservação de direitos.

Política de Cookies

A Super Zapp pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes em seus sites e páginas para funcionamento, segurança, análise de desempenho, melhoria da experiência e, quando aplicável, ações de marketing.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a navegação, lembrar preferências, permitir funcionalidades e apoiar segurança e análise de desempenho.

São necessários para funcionamento básico do site, segurança, navegação, login ou recursos solicitados pelo usuário.

Ajudam a entender como visitantes utilizam o site, permitindo melhorar páginas, conteúdos, desempenho e experiência.

Permitem lembrar preferências, configurações e informações úteis para melhorar a navegação.

Podem ser utilizados para medir campanhas, personalizar comunicações ou exibir anúncios mais relevantes, conforme as ferramentas utilizadas.

O usuário pode ajustar permissões de cookies nas configurações do navegador ou em ferramentas disponibilizadas no site, quando existentes.

Compromissos do usuário

Ao utilizar sites, páginas, plataformas, canais, integrações ou recursos da Super Zapp, o usuário deve agir de forma responsável, legal e respeitosa.

O usuário não deve utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas, enganosas ou contrárias aos direitos de terceiros.

O usuário não deve tentar introduzir códigos maliciosos, explorar vulnerabilidades, acessar contas sem autorização ou comprometer sistemas da Super Zapp ou de terceiros.

O usuário deve respeitar permissões, preferências dos destinatários, políticas dos canais integrados e legislação aplicável ao utilizar campanhas, automações ou mensagens ativas.

Sites, links e serviços de terceiros

Nossos sites, páginas e plataforma podem conter links ou integrações com serviços de terceiros.

Esses terceiros possuem seus próprios termos, políticas de privacidade, regras de uso e práticas de segurança.

A Super Zapp não controla integralmente esses ambientes externos e recomenda que o usuário consulte as políticas aplicáveis antes de utilizar esses serviços.

Alterações desta política

Esta Política de Privacidade e Cookies poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas de forma clara nos canais oficiais da Super Zapp, quando aplicável.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.

Documentos relacionados

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os demais documentos públicos da Super Zapp.
Documentos disponíveis:
super zapp
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