Proteção de Dados e Segurança na
Super Zapp

Na Super Zapp, proteção de dados e segurança da informação são partes essenciais da nossa operação.

Trabalhamos para proteger informações, contas, integrações, atendimentos, mensagens, arquivos e ambientes tecnológicos relacionados aos nossos sites, plataformas, automações, chatbots e recursos de Inteligência Artificial.

Esta página apresenta, de forma objetiva, as práticas e diretrizes adotadas pela Super Zapp para reforçar privacidade, segurança, transparência e responsabilidade no uso da plataforma.

Última atualização: setembro de 2026

Resumo desta página

A Super Zapp adota medidas técnicas, administrativas e operacionais para proteger dados pessoais, informações comerciais, contas de usuários, canais integrados, atendimentos e ambientes tecnológicos.

A segurança também depende do uso responsável da plataforma pelos clientes, usuários, colaboradores, parceiros e fornecedores.

Esta página explica como a Super Zapp trata temas como segurança da informação, controle de acessos, proteção de dados pessoais, retenção de informações, integrações, incidentes, responsabilidades dos usuários e boas práticas de uso.

Esta página substitui a Política de Privacidade?
Não. Esta página complementa a Política de Privacidade, o Aviso de Privacidade,
os Termos de Uso e demais documentos públicos da Super Zapp.

A Super Zapp garante segurança absoluta?
Nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos.

A Super Zapp adota medidas para reduzir riscos, proteger informações e responder a incidentes, mas a segurança também depende de boas práticas dos usuários e das configurações realizadas pelos clientes.

Nosso compromisso com segurança

A Super Zapp busca desenvolver, operar e evoluir sua plataforma considerando segurança, privacidade, estabilidade, disponibilidade e proteção das informações.

Nosso compromisso é reduzir riscos, proteger dados, orientar clientes e usuários, corrigir falhas identificadas e manter práticas compatíveis com a natureza dos serviços prestados.

A segurança é tratada como responsabilidade contínua, não como uma ação isolada.

Princípios que orientam nossa atuação

As práticas de proteção de dados e segurança da Super Zapp são orientadas por princípios de responsabilidade digital.

• Privacidade
• Segurança
• Transparência
• Prevenção
• Controle de acesso
• Confidencialidade
• Integridade das informações
• Disponibilidade dos serviços
• Uso responsável da tecnologia
• Melhoria contínua

Quais informações buscamos proteger?

A Super Zapp pode tratar e proteger diferentes tipos de informações, conforme o uso da plataforma, dos sites, dos canais integrados, das automações e dos serviços contratados.

Dados de clientes e usuários
Podem incluir nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, dados de cadastro, permissões de acesso, informações de login, histórico de uso e dados necessários para suporte, faturamento e operação da plataforma.

Contatos e atendimentos
Podem incluir contatos cadastrados, tickets, mensagens, arquivos, mídias, etiquetas, filas, protocolos, automações, históricos de atendimento e registros relacionados ao relacionamento entre empresas e seus clientes.

Dados técnicos
Podem incluir endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, registros de autenticação, logs técnicos, eventos de segurança e informações necessárias para proteção e funcionamento da plataforma.

Dados de integrações
Podem incluir informações necessárias para funcionamento de canais e serviços conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat, APIs, provedores de IA, gateways, ERPs, CRMs e outros sistemas integrados.

Controle de acesso e permissões

A Super Zapp disponibiliza recursos para controle de usuários, permissões, filas, canais, equipes e responsabilidades dentro da plataforma.

Esses controles ajudam empresas a limitar acessos, organizar equipes e reduzir riscos relacionados ao uso indevido de informações.

Acessos por usuário
Recomendamos que cada pessoa utilize seu próprio acesso sempre que possível, evitando compartilhamento de logins e senhas.

Permissões administrativas
Usuários com acesso administrativo devem ser definidos com cuidado, pois podem ter permissão para alterar configurações, canais, integrações, usuários e recursos da plataforma.

Filas e equipes
O uso correto de filas, departamentos e permissões ajuda a limitar o acesso de atendentes às informações necessárias para sua função.

Revisão periódica de acessos
Clientes devem revisar periodicamente usuários ativos, permissões, acessos administrativos e contas que não são mais utilizadas.

Segurança em integrações e canais conectados

A Super Zapp permite integração com canais e serviços de terceiros.

Esses recursos ampliam a operação, mas também exigem cuidado com permissões, credenciais, tokens, chaves de API e configurações externas.

WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais
O uso de canais integrados depende também das regras, políticas, permissões e condições técnicas definidas pelos respectivos provedores.

APIs, webhooks e sistemas externos
Integrações via API, webhook, n8n, Typebot, ERPs, CRMs, gateways ou outros sistemas devem ser configuradas com atenção para evitar exposição indevida de dados.

Chaves, tokens e credenciais
Chaves de API, tokens, senhas e credenciais devem ser mantidos em sigilo e acessíveis apenas a pessoas autorizadas.

Responsabilidade nas integrações
O cliente é responsável por validar quais sistemas serão conectados, quais dados serão trafegados e quem terá acesso às informações integradas.

Chatbots, IA e proteção de dados

A Super Zapp oferece recursos de chatbot, automação e Inteligência Artificial para melhorar atendimentos, organizar informações, responder dúvidas e apoiar equipes.

O uso desses recursos deve respeitar a privacidade dos titulares, a segurança das informações e as finalidades definidas pelo cliente.

Base de conhecimento
Clientes devem inserir na base de conhecimento apenas informações adequadas ao atendimento e evitar dados sensíveis ou informações confidenciais desnecessárias.

Prompts e configurações
Prompts, instruções e regras de IA devem ser configurados com cuidado para evitar respostas inadequadas, exposição de informações ou uso fora do contexto desejado.

Revisão humana
Recomendamos supervisão humana em atendimentos sensíveis, informações críticas, decisões comerciais importantes ou situações que exijam análise específica.

Dados enviados a provedores de IA
Quando houver integração com provedores de IA ou serviços externos, o tratamento de dados também pode estar sujeito às regras, termos e políticas desses provedores.

Retenção, histórico e exclusão de dados

A Super Zapp pode manter dados, mensagens, arquivos, históricos e registros pelo tempo necessário para prestação dos serviços, segurança da operação, suporte, obrigações legais, auditoria e exercício regular de direitos.
A Política de Privacidade da Super Zapp informa que históricos de conversas são mantidos por até 90 dias, com exclusão automática após esse período, salvo necessidade legal, técnica, contratual ou solicitação específica aplicável.

Histórico de conversas
O histórico de conversas ajuda na continuidade do atendimento, acompanhamento de solicitações, suporte, auditoria e organização da operação.

Arquivos e mídias
Arquivos, imagens, áudios, vídeos e demais mídias podem estar sujeitos a regras de armazenamento, retenção, exclusão e limitações técnicas.

Exclusão de dados
Solicitações de exclusão podem ser analisadas conforme a legislação aplicável, limitações técnicas, obrigações legais, contratos existentes e necessidade de preservação de direitos.

Backup do cliente
A Super Zapp não deve ser tratada como sistema permanente de backup. Recomendamos que clientes mantenham cópias próprias de informações essenciais quando necessário.

Boas práticas para clientes e usuários

A segurança da plataforma também depende da forma como clientes e usuários configuram e utilizam seus acessos, canais, integrações e automações.

• Utilizar senhas fortes;
• Não salvar a senha no navegador;
• Não compartilhar logins;
• Revisar permissões de usuários;
• Remover acessos de pessoas que não fazem mais parte da operação;
• Proteger chaves de API, tokens e credenciais;
• Validar integrações antes de ativar em produção;
• Evitar inserir dados sensíveis desnecessários em prompts ou bases de IA;
• Manter dispositivos protegidos;
• Conferir mensagens, campanhas e automações antes do envio;
• Comunicar acessos suspeitos ou incidentes pelos canais oficiais da Super Zapp.

Prevenção e resposta a incidentes

A Super Zapp busca prevenir, identificar, analisar e responder a eventos que possam afetar a segurança da informação, a privacidade, a disponibilidade dos serviços ou a integridade dos dados.
Quando um incidente é identificado, buscamos avaliar sua natureza, impacto, prioridade e medidas necessárias para correção, mitigação ou comunicação.

O que pode ser considerado incidente?
Podem ser considerados incidentes situações como acesso não autorizado, exposição indevida de informações, uso indevido de credenciais, falhas relevantes de segurança, perda de dados ou comportamento anormal em sistemas e integrações.

Como comunicar um incidente?
Suspeitas de incidentes devem ser comunicadas pelos canais oficiais da Super Zapp, com o máximo de informações possíveis para análise.

Como a Super Zapp responde?
A resposta pode incluir análise técnica, medidas de contenção, correção de configurações, orientação ao cliente, registro interno, comunicação quando aplicável e outras providências cabíveis.

Responsabilidades da Super Zapp

A Super Zapp é responsável por adotar medidas compatíveis com a natureza dos serviços prestados para proteger seus ambientes, sistemas, integrações, informações e dados tratados em sua plataforma.

Também buscamos orientar clientes, manter canais de suporte, corrigir falhas identificadas, evoluir recursos de segurança e tratar dados pessoais de acordo com as finalidades aplicáveis.

Responsabilidades dos clientes e usuários

Clientes e usuários são responsáveis pela forma como utilizam a plataforma, configuram seus canais, criam automações, inserem bases de conhecimento, importam contatos, enviam campanhas, integram sistemas e definem permissões internas.

Também são responsáveis por observar a legislação aplicável, as políticas dos canais integrados, as permissões dos destinatários e os direitos de seus próprios clientes, leads, contatos e usuários.

Limitações e serviços de terceiros

A Super Zapp pode depender de serviços, APIs, canais, provedores de infraestrutura, plataformas de mensagens, provedores de IA, gateways, sistemas externos e ferramentas de terceiros.

Esses serviços possuem seus próprios termos, políticas, regras,
limites técnicos, práticas de segurança e condições comerciais.

Instabilidades, alterações, bloqueios, limitações ou mudanças realizadas por terceiros podem impactar o funcionamento de integrações ou recursos conectados à Super Zapp.

Documentos relacionados

Esta página deve ser lida em conjunto com os demais documentos públicos da Super Zapp.
Documentos disponíveis:
Documentos complementares:

Atualizações desta página

Esta página poderá ser revisada e atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança.

A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais da Super Zapp.

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