Políticas da Meta
e uso responsável
dos canais integrados

A Super Zapp permite integrar canais como WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook e Messenger para atendimento, automação, campanhas, relacionamento e suporte ao cliente.

Esses canais pertencem à Meta e possuem termos, regras, políticas, limites técnicos e critérios próprios de utilização.

Esta página apresenta orientações importantes para clientes e usuários da Super Zapp utilizarem os canais da Meta de forma responsável, transparente e compatível com as regras aplicáveis.

Última atualização: setembro de 2026

Resumo desta página

Ao utilizar canais da Meta por meio da Super Zapp, o cliente continua responsável pelo conteúdo enviado, pelas permissões dos contatos, pela origem da base utilizada, pelas configurações de campanhas, templates, automações e atendimentos.

A Super Zapp fornece tecnologia para centralizar e automatizar atendimentos, mas o uso dos canais integrados deve respeitar as políticas oficiais da Meta e do WhatsApp.

Não. Esta página é uma orientação da Super Zapp. As políticas oficiais da Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram continuam sendo as regras principais para uso desses canais.

O cliente é responsável pelo uso que faz dos canais conectados, incluindo mensagens enviadas, campanhas, automações, bases de contatos, templates, conteúdos e configurações.

Não. Aprovações, bloqueios, limites, qualidade da conta, revisão de templates e disponibilidade de recursos dependem das regras e decisões da Meta.

Canais e recursos relacionados à Meta

As orientações desta página podem se aplicar, conforme o caso, ao uso de recursos e canais da Meta integrados à Super Zapp.
  • WhatsApp
  • WhatsApp Business Platform
  • WhatsApp API Oficial
  • Instagram
  • Facebook
  • Messenger
  • Templates de mensagem
  • Campanhas e mensagens ativas
  • Comentários e Direct do Instagram
  • Comentários e Messenger do Facebook
  • Contas comerciais e ativos da Meta

Responsabilidade do cliente no uso dos canais

O cliente é responsável por garantir que sua empresa, equipe e usuários utilizem os canais da Meta de forma legal, transparente e compatível com as políticas aplicáveis.

Isso inclui respeitar permissões
dos destinatários, manter informações comerciais verdadeiras, evitar spam, revisar campanhas, configurar automações com cuidado e observar regras de conteúdo, privacidade, segurança e atendimento.

O cliente deve utilizar bases de contatos obtidas de forma legítima e compatível com a legislação aplicável e com as políticas dos canais utilizados.

O cliente é responsável pelo conteúdo enviado em atendimentos, campanhas, templates, automações, respostas de chatbot, mensagens de IA e comunicações ativas.

O cliente deve controlar quem tem acesso aos canais, campanhas, templates, configurações, integrações e recursos administrativos.

Solicitações de bloqueio, interrupção de comunicações ou descadastro devem ser respeitadas quando aplicáveis.

Consentimento, opt-in e opt-out

Para comunicações ativas pelo WhatsApp, o cliente deve observar as regras de consentimento, permissão e preferência dos destinatários.


A Política de Mensagens do WhatsApp Business informa que uma empresa só pode contatar pessoas no WhatsApp quando elas fornecerem seu número e consentirem receber mensagens da empresa.

Também informa que solicitações para deixar de receber comunicações devem ser respeitadas.

Opt-in é a autorização ou manifestação do contato indicando que deseja receber mensagens da empresa pelo canal informado.

Opt-out é a solicitação do contato para parar de receber comunicações, ser removido de listas ou interromper mensagens ativas.

Sempre que possível, o cliente deve manter registros que demonstrem a origem da base, a forma de consentimento e a finalidade da comunicação.

Não. A Super Zapp não apoia envio abusivo, enganoso, não autorizado ou incompatível com as políticas dos canais integrados.

Mensagens, templates e campanhas

O uso de mensagens ativas, templates, campanhas e automações deve respeitar as regras da Meta, as permissões dos destinatários e a legislação aplicável.

Templates e mensagens podem depender de análise, aprovação, categoria, qualidade da conta, limites de envio, configurações e disponibilidade técnica definida pela Meta.

Sim. Templates enviados para canais oficiais podem passar por análise e podem ser aprovados, recusados ou reclassificados conforme critérios da Meta.

Sim. Envio excessivo, reclamações, bloqueios, denúncias ou baixa qualidade de interação podem afetar a reputação e os limites da conta.

Não recomendamos. O cliente deve observar permissões, finalidade legítima, contexto do relacionamento, políticas da Meta e legislação aplicável.

Não. A Super Zapp fornece recursos tecnológicos, mas decisões sobre aprovação, bloqueios, limites e políticas cabem à Meta.

Conteúdos proibidos ou restritos

A Meta e o WhatsApp possuem regras sobre conteúdos, produtos, serviços, práticas comerciais e tipos de mensagens permitidas ou proibidas em seus canais.

O cliente deve avaliar se seu segmento, oferta, campanha, produto, serviço ou conteúdo está em conformidade com as políticas oficiais antes de utilizar recursos de atendimento, automação ou campanhas.

Entre os usos que podem gerar risco estão:

• Conteúdo enganoso, fraudulento ou abusivo;

• Envio de spam ou mensagens não autorizadas;

• Golpes, falsas promessas ou práticas de fraude;

• Impersonação de empresas ou pessoas;
(A impersonação de empresas ou pessoas é o ato de finge ser quem não é, usando identidades falsas, nomes de marcas ou perfis clonados para aplicar golpes.)

• Venda ou promoção de produtos e serviços proibidos
pelas políticas aplicáveis;

• Conteúdo discriminatório, ofensivo ou ilegal;

• Coleta indevida de dados pessoais;

• Uso dos canais para violar direitos de terceiros;

• Atividades em desacordo com políticas comerciais, políticas de mensagens ou termos dos canais integrados.

Perfil comercial e informações da empresa

O cliente deve manter informações comerciais corretas, atualizadas e compatíveis com a identidade real da empresa.


A Política de Mensagens do WhatsApp Business orienta empresas a manterem perfil comercial com informações de suporte, como e-mail, site ou telefone, e proíbe se passar por outra empresa ou enganar clientes sobre a natureza do negócio.

Recomendamos manter informações de contato claras para que clientes saibam como falar com a empresa.

O nome, marca, descrição e mensagens devem representar corretamente a empresa responsável pelo atendimento.

O cliente não deve usar canais integrados para confundir, surpreender, enganar, defraudar ou induzir usuários a erro.

Conta, qualidade, limites e bloqueios

Contas, canais, números, templates e mensagens podem estar sujeitos a limites técnicos, análise de qualidade, restrições, suspensões ou encerramentos conforme as políticas da Meta.

A Política de Mensagens do WhatsApp Business informa que a plataforma pode adotar medidas em contas que violem repetidamente políticas ou termos aplicáveis.

Restrições podem ocorrer por violações de políticas, denúncias, bloqueios, uso inadequado, baixa qualidade, suspeita de abuso ou outros critérios definidos pela Meta.

Não. A Super Zapp pode orientar o cliente, mas decisões de bloqueio, revisão, liberação ou restrição dependem da Meta.

Use bases legítimas, mensagens claras, atendimento de qualidade, templates adequados, frequência responsável e respeito às solicitações dos contatos.

Integrações, APIs e terceiros

O uso da WhatsApp Business Platform, APIs, contas comerciais, aplicativos, webhooks e integrações pode depender de contas, permissões, configurações e termos definidos pela Meta.

Os Termos da Meta para o WhatsApp Business informam que, para acessar APIs do WhatsApp Business, a empresa deve possuir uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta vinculada à conta comercial do WhatsApp.

As regras, limites, cobranças, disponibilidade e políticas da API Oficial são definidos pela Meta e pelos provedores envolvidos.

Sim. Recursos, permissões, APIs e políticas podem ser alterados por terceiros, incluindo a Meta.

Não. A Super Zapp não controla integralmente sistemas, políticas, aprovações, preços, instabilidades ou decisões tomadas pela Meta.

WhatsApp Business Platform e API Oficial

A API Oficial do WhatsApp pode ser utilizada para atendimento, templates, automações, campanhas permitidas, integrações e comunicação entre empresas e clientes.

Seu uso está sujeito às regras da WhatsApp Business Platform, aos termos aplicáveis, às políticas de mensagens, à qualidade da conta, à cobrança da API Oficial e às configurações aprovadas pela Meta.

Não. A API Oficial possui regras, limites, cobrança, estrutura técnica e políticas próprias.

Sim. O uso da API Oficial pode envolver custos definidos pela Meta ou por provedores envolvidos, conforme regras vigentes.

Não. Custos, regras de cobrança e alterações relacionadas à API Oficial podem ser definidos por terceiros, incluindo a Meta.

Instagram, Facebook e Messenger

Quando o cliente conecta Instagram, Facebook ou Messenger à Super Zapp, deve respeitar as políticas, permissões, limites técnicos e regras de uso aplicáveis a esses canais.

Isso vale para atendimento, comentários, mensagens diretas, respostas automáticas, campanhas, automações, captação de leads e integrações.

Sim, quando o recurso estiver disponível e configurado de forma compatível com as políticas do canal e com a legislação aplicável.

Não. Automações não devem ser usadas para manipular, ocultar identidade, confundir usuários ou gerar interações abusivas.

Sim. O cliente deve revisar mensagens, respostas automáticas, fluxos e integrações antes de ativar em produção.

Uso de IA nos canais da Meta

A Super Zapp pode permitir o uso de chatbot, automações e Inteligência Artificial em canais integrados à Meta.

O cliente deve configurar esses recursos com cuidado, evitando respostas enganosas, abusivas, discriminatórias, inseguras, invasivas ou incompatíveis com as políticas dos canais utilizados.

Sim, conforme os recursos contratados, configurações da plataforma, políticas do canal e regras aplicáveis.

Não recomendamos. A comunicação deve ser transparente quando houver atendimento automatizado ou IA interagindo diretamente com o usuário.

Não. O uso de IA em campanhas ou mensagens ativas também deve respeitar consentimento, finalidade, políticas da Meta e legislação aplicável.

Atualizações nas políticas da Meta

As políticas, termos, recursos, cobranças, permissões e limites dos canais da Meta podem ser alterados periodicamente.

O WhatsApp mantém páginas oficiais de recursos legais, termos e políticas relacionadas ao WhatsApp Business App e à WhatsApp Business API.

Por esse motivo, clientes devem acompanhar as regras aplicáveis e revisar suas configurações sempre que houver mudanças relevantes.

Responsabilidades da Super Zapp

A Super Zapp é responsável por disponibilizar tecnologia, suporte e orientações compatíveis com os recursos oferecidos pela plataforma.

Também buscamos orientar clientes sobre uso responsável, boas práticas, limitações técnicas, integrações e riscos relacionados ao uso dos canais conectados.

A Super Zapp não substitui a Meta, não controla integralmente suas decisões e não garante aprovação, manutenção, liberação, disponibilidade ou ausência de restrições em contas, canais, templates ou recursos controlados por terceiros.

Responsabilidades dos clientes e usuários

Clientes e usuários são responsáveis por utilizar os canais da Meta de forma compatível com as políticas oficiais, a legislação aplicável, os Termos de Uso da Super Zapp e as configurações contratadas.

Também são responsáveis por revisar conteúdos, campanhas, templates, bases de contatos, automações, respostas de chatbot, uso de IA, permissões de equipe e integrações conectadas à plataforma.

Documentos relacionados

Esta página deve ser lida em conjunto com os demais documentos públicos
da Super Zapp e com as políticas oficiais dos canais utilizados.
Documentos da Super Zapp:

Referências oficiais da Meta e WhatsApp:
  • Termos da Meta para o WhatsApp Business
  • Política de Mensagens do WhatsApp Business
  • Recursos legais do WhatsApp
  • Termos e Condições do WhatsApp Business

Atualizações desta página

Esta página poderá ser revisada e atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou alterações nas políticas dos canais da Meta.

A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais da Super Zapp.

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