A Clínica Vida Plena atende dezenas de pacientes por dia,
oferecendo serviços em psicologia, fisioterapia, nutrição e medicina geral.
Com o crescimento da demanda, a gestão do atendimento se tornou um gargalo. O tempo de resposta era alto, e muitos pacientes desistiam do agendamento.
A solução veio com o Super Zapp, que unificou os canais de atendimento e trouxe automações que mudaram a rotina da equipe.
Antes do Super Zapp, a comunicação com pacientes era feita de forma manual e descentralizada.
A clínica usava um único número de WhatsApp, gerenciado por apenas uma recepcionista.
As confirmações de consulta exigiam horas de trabalho por dia,
e não havia histórico para entender o comportamento dos pacientes.
Isso gerava confusão, perda de agendamentos e sobrecarga da equipe.
O objetivo da Clínica Vida Plena era claro:
Reduzir o tempo de resposta para menos de 2 minutos
Eliminar a dependência de ligações e papel
Melhorar a experiência dos pacientes desde o primeiro contato
Aumentar o número de agendamentos confirmados
Desafio 1:
Falta de centralização no atendimento
Com diferentes especialidades e agendas,
manter a organização entre os atendimentos era um problema constante.
Desafio 2:
Tempo de resposta elevado
Pacientes desistiam por falta de retorno rápido ou por dificuldades em confirmar a consulta.
Desafio 3:
Baixo controle de dados e histórico de pacientes
Sem um sistema integrado,
a equipe perdia tempo buscando informações básicas ou esquecia de fazer follow-up.
Desafio 4:
Equipe sobrecarregada com tarefas repetitivas
A recepcionista passava horas por dia apenas respondendo dúvidas e confirmando horários.
Passo 1:
Implantaão de chatbot inteligente por especialidade
Cada tipo de atendimento ganhou um fluxo personalizado, com perguntas específicas para direcionar o paciente ao profissional certo.
Passo 2:
Multiplicação de atendentes no mesmo número
Agora, a equipe consegue atender em tempo real, com divisão de setores e controle de filas, sem precisar de números diferentes.
Redução de 65% no tempo médio de resposta
Aumento de 40% nos agendamentos confirmados
Equipe mais focada no atendimento humano e acolhedor
Melhora na percepção da marca e fidelização dos pacientes
"Com o Super Zapp, conseguimos oferecer o atendimento que sempre sonhamos: rápido, eficiente e acolhedor.
Nossos pacientes elogiam a agilidade, e nossa equipe ganhou tempo e tranquilidade para focar no que realmente importa — cuidar das pessoas."
— Mariana O. Gestora da Clínica Vida Plena
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Além dos cases deste segmento, a Super Zapp já transformou o atendimento de empresas em diversas áreas: clínicas, escritórios, agências, call centers, indústrias, turismo e muito mais.
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para Clínicas
Como a Clínica Vida Plena transformou o atendimento e
conquistou mais pacientes com o Super Zapp
Empresa
Clínica Vida Plena
Indústria
Saúde (Clínica multidisciplinar)
Sede
Ribeirão Preto, SP, Brasil
Funcionalidades usadas
Atendimento via WhatsApp com múltiplos atendentes
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